EP85 像紳士淑女一樣服務｜成就卓越的服務之道

為什麼想推薦 #像紳士淑女一樣服務
在品牌林立的奢華酒店中，麗思卡爾頓是一個傳奇。除了被眾多政商名流視為出行下榻首選之外，時裝天後可可·香奈兒在去世前的37年間，一直以巴黎麗思卡爾頓套房為家。
這個業務遍及30個國家和地區、員工近4萬人的酒店品牌，如何持續提供令人驚艷的高水平服務，不斷俘獲賓客的心？一名出身底層的男孩，如何締造享譽全球的服務業黃金標準？
本書中，麗思卡爾頓酒店集團聯合創始人霍斯特·舒爾茨首度分享了麗思卡爾頓賴以生存的管理秘訣，講述了他在對待客戶服務、員工激勵和領導力構建三個方面的思考與智慧。


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